रिपोर्ट नरसिंह उपाध्याय महराजगंज
जनशिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण समाधान महराजगंज पुलिस की प्रतिबद्धता
महराजगंज जनपद में शासन की प्राथमिकताओं के अनुरूप जनशिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी निस्तारण को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से पुलिस अधीक्षक सोमेंद्र मीना द्वारा तथागत सभागार में समस्त थानों के चौकी इंचार्जों के साथ आईजीआरएस (एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली) के संबंध में समीक्षा बैठक आयोजित की गई। बैठक में आईजीआरएस के माध्यम से प्राप्त शिकायती प्रार्थना पत्रों की गहन समीक्षा करते हुए समयबद्ध, पारदर्शी एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित कराने के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए।
पुलिस अधीक्षक ने स्पष्ट शब्दों में कहा कि आईजीआरएस शासन की महत्वपूर्ण प्रणाली है, जिसके माध्यम से आमजन अपनी समस्याएं सीधे सरकार तक पहुंचाते हैं। ऐसे में किसी भी स्तर पर लापरवाही, टालमटोल या औपचारिकता बर्दाश्त नहीं की जाएगी। प्रत्येक शिकायत का निस्तारण तथ्यात्मक जांच के आधार पर, निर्धारित समयसीमा के भीतर और संतोषजनक ढंग से किया जाना अनिवार्य है।
समयबद्ध निस्तारण पर विशेष जोर
बैठक के दौरान एसपी ने निर्देशित किया कि सभी चौकी एवं थाना प्रभारी आईजीआरएस पोर्टल पर नियमित रूप से लॉगिन कर लंबित प्रकरणों की समीक्षा करें तथा प्राथमिकता के आधार पर उनका निस्तारण कर रिपोर्ट अपलोड करें। उन्होंने कहा कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी से न केवल विभाग की छवि प्रभावित होती है, बल्कि आमजन का विश्वास भी कमजोर होता है।
गुणवत्तापूर्ण जांच और निष्पक्षता आवश्यक
एसपी सोमेंद्र मीना ने कहा कि केवल ‘निस्तारित’ दिखाने के उद्देश्य से की गई कार्रवाई स्वीकार्य नहीं होगी। शिकायतकर्ता से संवाद कर वास्तविक समस्या का समाधान करना पुलिस की जिम्मेदारी है। प्रत्येक प्रकरण में निष्पक्ष जांच, साक्ष्यों का संकलन और स्पष्ट रिपोर्टिंग अनिवार्य है। गलत अथवा भ्रामक रिपोर्ट देने वालों के विरुद्ध कार्रवाई की जाएगी।
फीडबैक और मॉनिटरिंग पर जोर
बैठक में यह भी निर्देश दिए गए कि निस्तारण के पश्चात शिकायतकर्ता से फीडबैक प्राप्त किया जाए, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उसे वास्तविक राहत मिली है। साथ ही, उच्चाधिकारियों द्वारा आईजीआरएस प्रकरणों की नियमित मॉनिटरिंग की जाएगी, ताकि गुणवत्ता में किसी प्रकार की कमी न रहे।
जनता के प्रति जवाबदेही
एसपी ने कहा कि महराजगंज पुलिस जनता के प्रति जवाबदेह है और जनशिकायतों का समाधान प्राथमिक कर्तव्य है। आईजीआरएस के माध्यम से प्राप्त प्रत्येक शिकायत शासन और पुलिस के बीच जनता की अपेक्षाओं का प्रतिबिंब है, जिसे पूरी संवेदनशीलता और गंभीरता से लिया जाना चाहिए।
बैठक के अंत में पुलिस अधीक्षक ने सभी चौकी इंचार्जों से अपेक्षा जताई कि वे शासन की मंशा के अनुरूप कार्य करते हुए जनशिकायतों का समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करेंगे, जिससे महराजगंज पुलिस की कार्यशैली पर आमजन का विश्वास और अधिक मजबूत हो।